30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours.
Retours gratuits
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Paisilia. Nous vous fournissons les instructions et l'étiquette de retour.
Comment effectuer un retour
- Envoyez-nous un e-mail à contact@paisilia.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos CGV).
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et l'étiquette prépayée.
- Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, soigneusement emballé, de préférence dans son emballage d'origine.
Conditions
L'article doit être retourné complet, non monté ou démonté, propre et en bon état. Toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra être déduite du remboursement.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition.
Article défectueux ou endommagé
Si votre fauteuil arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous avec des photos : nous procédons sans frais à son remplacement ou à son remboursement, conformément à la garantie légale de conformité.
Échanges
Pour changer de couleur ou de modèle, retournez l'article selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.